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报险电话“通宵忙不过来”,深圳保险业应急应对超“历史极值”暴雨

时间:09-08 来源:最新资讯 访问次数:124

报险电话“通宵忙不过来”,深圳保险业应急应对超“历史极值”暴雨

南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道受台风“海葵”残余环流、季风和弱冷空气共同影响,深圳从9月7日傍晚起出现极端强降水,部分区域出现严重积水现象。据相关部门预测,9月8日强降雨将持续,暴雨红色预警信号仍在生效中。深圳市气象台表示,深圳本次特大暴雨,具有“强度超强、持续时间超长、强降雨范围超广”的特征,截至8日9时45分,降雨打破了深圳市1952年有气象记录以来六项历史极值,分别是最大滑动雨量2小时(195.8毫米,盐田正坑)、3小时(246.8毫米,盐田正坑)、6小时(349.7毫米,罗湖东门)、12小时(465.5毫米,罗湖小梧桐)、24小时(522.8毫米,罗湖小梧桐)、48小时(575.8毫米,罗湖小梧桐)。针对突发暴雨,南方财经全媒体记者从深圳各保险机构了解到,目前,深圳保险业各机构已启动应急预案,并已前往一线抗险救灾。深圳险企开展应急施救“这次水灾严重,报案特别多,我们电话中心都通宵忙不过来了。”国寿财险深圳市分公司相关负责人向南方财经全媒体记者表示。上述负责人表示,9月7日,该司已成立理赔服务应急工作小组,召开专项部署会议,客管、理赔、信息技术、办公室等相关条线已提前进入备战状态。其中,该司理赔中心提前组建应急值班小分队,要求值班人员24小时待命,随时准备投入到抗灾理赔第一线,对重大案件升级现场服务,强化救援指导,将查勘与复勘工作落到实处。据了解,昨日起已有多家险企奔赴一线抗险救灾。如,平安产险深圳分公司已调动各方资源开展应急施救工作,指派理赔员前往水淹现场。在龙岗内涝地区某小区,平安产险应急支援小组连夜前往水淹地区救援,现场协助车库极速拖车,并于晚上十时四十分左右成功救援第一辆车。展开救援的同时,该司应急救援小组理赔员连夜到达龙岗内涝地区,进行车库现场查勘定损,搭建理赔受理点搭建,驻点值班,连夜驻守,并迅速开展查勘定损定损工作,开通绿色理赔通道。强降雨导致报案数量增多。由于车库积水严重,水淹车报案数量激增。平安产险深圳分公司表示,截止9月8日 07:48,深圳水淹及涉水行驶受灾案件共报案1535笔,其中龙岗区出险890笔,罗湖区出险270笔,宝安区出险157笔。中国太保产险深圳分公司相关负责人向记者表示,截至9月8日上午9时,该司接到的报案量达910件。据了解,为应对强降雨,中国太保产险深圳分公司第一时间协调各方资源高效、科学、精准开展救援、理赔服务,以保障广大客户及市民群众生命财产安全。9月7日晚至8日凌晨,该司紧急调配多方资源,在全市内涝周边地区部署62台施救车辆,紧急调度主要救援力量前往龙岗、罗湖等水淹严重区域开展紧急施救,全体理赔人员进入战备状态,组织多支队伍前往龙岗、罗湖重点水淹现场办公。为保障报案救援通道畅通,该司已开通绿色服务通道,为广大客户提供快赔尽赔、快速预赔等服务。太平财险深圳分公司相关负责人表示,9月7日晚,该司已紧急安排夜间值班人力,全体理赔人员进入备战状态,迅速开展查勘救援工作,截止9月8日10时,太平财险深圳分公司车险出险318件,估损金额 220万元,团财险出险11件,农险出险2件,估损金额16万元。接下来,该司将简化流程、快速理赔、应赔尽赔。国任保险相关负责人也表示,该司借助合作承修方、专业救援公司、残车回收服务商的力量全力进行受灾车辆、相关财产施救。取消多项理赔限制地处沿海地区的深圳,台风、暴雨等自然灾害常常发生,保险业对于自然灾害的到来,已形成一套成熟的应急方案。目前,深圳保险业正有序开展救援理赔工作,在第一时间保障市民群众生命财产安全。记者梳理各大险企应急措施发现,在此前应对台风“苏拉”基础上,深圳险企即时启动应急预案,提前采取措施,最大程度降低潜在风险。灾害来临前,各大险企提前向其客户发送风险防范提示,如,国寿财险深分客户服务部通过短信平台,向所有客户及员工累计发送5G暴雨预警信息153519条,同时制作《汛期防灾减灾技术指南》在分公司官微推送,提醒客户提前做好防范应对措施,方便自助理赔,申请一键报案救援。与此同时,大部分财险企业会提前准备救援物资,协调好合作机构以应对出险。如针对车险意外险客户,配备专属拖车并增加备用查勘车以便及时施救;或与公估单位紧急沟通,并协调合作修理厂和救援机构,做好出险车辆的救援工作和车辆的定损工作等。天灾面前,大部分险企均开通了绿色理赔服务通道,以做到第一时间赔付损失,记者了解到,深圳寿险业取消了理赔的多重限制,以便为出险客户提供更便利的服务。包括无保单服务、简化证明材料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票等人性化服务。如,人保寿险深分简化理赔手续,经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户,实行“无保单、无事故证明”的理赔;取消定点医院限制,被保险人到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理,取消医疗报销限制;医疗报销类,提供线上免原件服务,取消自费项目等报销限制;取消伤残等待期,因该事故导致的伤残,如伤残程度明确,取消伤残鉴定等待期,按照有利于客户的原则处理。新华保险深圳分公司也简化提供理赔材料,对出险客户提供无保单理赔服务,并对本起事故中出险的客户,不限制就诊医院范围。深圳财险企业也提供了简化理赔流程、简化理赔手续等服务。如,国寿财险深分一般案件采取“四免四快”方式处理,及时结案,对于短时间无法确定损失的案件,将根据能够确定的损失,进行预赔付处理。国任保险相关负责人也表示,对受灾车辆实施免现场查勘,轻微事故损失案件实施线上化一站式理赔;简化理赔手续,对损失金额低于1万元的案件开通绿色理赔通道,定损过程中可以免提供气象证明、驾驶证、行驶证等相关资料,理赔人员将根据现场损失情况与被保险人商定损失并书面确定;对损失金额较大且短期内难以确定损失的复杂案件,将及时跟进查勘定损,根据客户需求尽快启动预赔付流程。

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